Unternehmensberatung & Interims‒Management für den Kundenservice
Für den Klein‒ & Mittelstand (KMUs)
Reduziere Kundenkontakte um 20‒40%
und Deine Personalkosten um bis zu 50%
durch automatisierte Prozesse bei gleichzeitiger
Steigerung der Customer‒Happiness
…Skaliere Deinen Kundenservice kosteneffizient durch schlanke & transparente
Prozesse sowie dem Zusammenspiel von KI‒Automatisierungen & Mitarbeitern
Diese Unternehmen vertrauen mir:
+20 Jahre Erfahrung in Führung, Entwicklung und Aufbau des Kundenservices in schnell wachsenden Unternehmen
2x Kundenservice komplett auf 110% erfolgreich aufgebaut und strukturiert in schnell wachsenden (R)E-Commerce Unternehmen
Kostenersparnis von 240.000 € in führenden Unternehmen erreicht durch Reduzierung von Personalkosten dank Automatisierungen
Wir legen Dein Fundament für nationales & internationales Wachstum!
1
Situative Führung
Steigerung der Mitarbeiterproduktivität bis zu 40% und gleichzeitige Erhöhung der Servicequalität.
2
Innovatives Tech-Verständnis
Reduzierung von Kundeninteraktionen um 20-40% durch den Einsatz von Automatisierung und Chatbots.
3
Exzellentes Reporting
Entwicklung eines Reporting-Systems für die Geschäftsleitung inkl. Schlüsselkennzahlen (KPIs) und Controlling.
Empathin
Ich fördere die individuellen Stärken
meiner Mitarbeiter und gebe ihnen Raum
für autonomes Arbeiten. Dadurch motiviere
ich sie zu Höchstleistungen. Dank meiner wertschätzenden Kommunikation genieße ich hohes Vertrauen und Respekt im Team.
Visionärin
Innovativ zu denken ist für mich essentiell. Basierend auf der Vision erstelle ich Lage- und Projektpläne. Ich bestärke das Team, die Vision frei zu leben und gemeinsam kreativ an der Umsetzung zu arbeiten. Ich bin immer offen für Ideen und neue Denkweisen.
Organisationstalent
Vom Ergebnis an, denke ich rückwärts und sehe das Gesamtkonzept. Ich priorisiere die Aufgaben danach und bin mir immer bewusst, wie das Zusammenspiel der verschiedenen Systeme und Prozesse aussehen muss für optimale Ergebnisse.
Ist Deine Customer-Happiness am Tiefpunkt und Du weißt nicht wieso?
Dein Unternehmen boomt, der Umsatz steigt und alles läuft fantastisch.
Doch während des schnellen Wachstums Deines Unternehmens sinkt plötzlich die Kundenzufriedenheit.
Dein Kundenservice ist von endlosen Anfragen oder Unzufriedenheit Deiner Kunden überfordert und das Wachstum Deines Unternehmens stagniert.
Vielleicht bleibt Euch keine andere Wahl, als alle Kundenanfragen zu löschen und auf Reset zu drücken…
Ein schwerer Rückschlag für Deine Kundenbeziehungen.
Denn “The ACA Study 2024" von Shep Hyken zeigt, dass 79% der Verbraucher eine Marke wegen eines schlechten Kundenservices verlassen.
Daten von Zendesk bestätigen diesen Fakt. 61 % der Befragten geben an, dass sie wegen nur einer einzigen schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice die Marke wechseln.
Bevor Du Dich versiehst, wandern Deine Kunden ab und kaufen bei der Konkurrenz.
Möglicherweise fällt Dir auf, Du kennst nicht mal konkret die Probleme in Deiner Customer Journey…
Die 3 häufigsten Schwachstellen
der Customer Journey:
Zu lange Lieferzeiten
Seit 1 Woche schon wartet Dein Kunde auf sein Paket, welches eigentlich seit 3 Tagen da sein sollte…
Ungenügende Erreichbarkeit
Dein Kunde versucht Euch zu erreichen. Auf seine Mail antwortet niemand und das Telefon nimmt keiner ab…
Mangelhafter Bestellprozess
Sich selbst helfen kann er auch nicht, da er keine Sendungsverfolgungsnummer bekommen hat…
Mehr Mitarbeiter ≠ Besserer Kundenservice
Vielleicht denkst Du, nur mehr Mitarbeiter können mehr Kundenanfragen effizient und qualitativ bearbeiten. Doch neue Mitarbeiter sind teuer und müssen geschult werden.
Was, wenn ich Dir garantiere, dass es eine bessere Variante gibt, um Deinen Kundenservice kosteneffizient zu skalieren?
Bereits 2023 verschaffte ich einem führenden (R)E-Commerce Unternehmen nur durch Automatisierungen ein Kostenersparnis von 240.000 € pro Jahr.
Und zwar durch KI-Automationen.
Denn diese Handhaben routinemäßige Anfragen, die häufig auftreten und stets denselben Prozess erfordern – und das schneller als je zuvor.
Standardanfragen werden so unmittelbar durch Chatbots beantwortet oder über Self-Service-Optionen geklärt.
KI-Automationen sind jetzt die Alltagshelfer Deiner Mitarbeiter und arbeiten 24/7.
Sie entlasten Deinen Kundenservice und Dein internes Expertenteam kann sich um die anspruchsvollen Kundenanfragen kümmern.
Ein zusätzlicher Vorteil der KI ist die Möglichkeit für Kunden, auf ihren bevorzugten Plattformen mit Euch in Kontakt zu treten.
Dieser Aspekt gewinnt laut aktuellen Studien über die letzten Jahre enorm an Relevanz für Customer-Happiness.
Auch die neuesten Zendesk-Zahlen belegen:
86% der Führungskräfte im Kundenservice sind der Überzeugung, dass KI die Branche grundlegend verändert.
Doch wenn mehr Mitarbeiter ≠ besserer Kundenservice bedeutet, welche Aspekte spielen dann eine entscheidende Rolle für hervorragenden Kundenservice?
Die 3 Säulen des Kundenservices:
1. Tech-Innovation
Durch Chatbots und die automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen erhalten Deine Kunden eine schnellere Antwort und Du sparst Kundenkontakte ein durch Selfservice.
Bonus: Chatbots brauchen keinen Urlaub und kriegen keine Grippe ;-)
2. Mitarbeiterentwicklung
Mit einer 1A Potenzialanalyse und einem Forecast hast Du die richtigen Leute im Team. First-Level-Anfragen, die nicht von der KI beantwortet werden können, werden kostengünstig outgesourct.
Nur die kniffligen Fälle bearbeitet Dein internes Expertenteam.
3. Prozessoptimierung
Deine Customer
Journey garantiert das perfekte Kundenerlebnis. Deine teuersten Geschäftsprozesse werden akribisch
genau auf Sinnhaftigkeit geprüft.
Du hast transparente Soll-Prozesse, die Dein Wachstum stärken.
Ein exzellenter Kundenservice löst Deine Probleme in Rekordzeit, garantiert Customer-Happiness und spart Dir jede Menge Geld!
Das am meisten vernachlässigte Element im Unternehmen…
… und wie du es nutzt, um Deiner Konkurrenz voraus zu sein.
Unternehmern ist glasklar: Der Vertrieb ihres Produktes sowie das Marketing ist essentiell. Denn ohne Umsatz läuft bekanntlich nichts.
Doch häufig vergessen Unternehmer, wie wichtig Customer-Happiness für den Umsatz ist. Schließlich kostet es zwischen 5 und 25 Mal mehr, neue Kunden zu akquirieren, als Bestandskunden beizubehalten.
Auch zeigen Studien, dass Unternehmen nur eine Chance haben, Kunden mit ihrem Kundenservice zu begeistern.
Denn nur 15 % deiner Kunden, die unzufrieden mit dem Kundenservice Deines Unternehmens sind, verzeihen Deinem Unternehmen ein schlechtes Erlebnis.
Anstatt Deinen Kundenservice zu vernachlässigen, solltest Du also in ihn investieren und profitieren.
Die Datenlage zeigt, dass 84 % der Unternehmen, die an der Verbesserung der Customer Experience arbeiten, eine Umsatzsteigerung verzeichnen.
Auch belegen von SuperOffice veröffentlichten Daten, dass 86 % der Kunden bereit sind, für guten Kundenservice mehr zu bezahlen.
Dabei genau kann ich Dir helfen:
Bei allen kniffligen Problemen rund um den Kundenservice, die Dich von Deinen Zielen abhalten.
Interim-Managerin
Ich saniere Deinen Kundenservice innerhalb kürzester Zeit, reduziere Deine Kosten und erhöhe Deine Customer-Happiness.
Ich legen Dein Fundament für nationales & internationales Wachstum und baue eine starke Grundstruktur auf.
Consulting
Ich löse Deine Probleme und berate Dich zu den Tech-Innovationen und dem Einsatz von künstlicher Intelligenz.
Gleichzeitig nehme ich Dein Team und Deine Organisationsstruktur genau unter die Lupe und gebe Dir einen Plan zur Umsetzung.
Change-Managerin
Ich transformiere Deine Organisation nachhaltig und fördere eine Kultur des Wandels in deinem Kundenservice.
Mit gezielten Maßnahmen führe ich Dein Team durch den Veränderungsprozess und sorge dafür, dass es zukunftsorientiert bleibt.
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Termin für ein Beratungsgespräch
Wähle Dir jetzt einen freien Termin in meinem Kalender aus, an dem du ca. 30 Minuten Zeit hast. Gebe Deine E-Mail Adresse und Deinen Namen an.
2
Unverbindliches Beratungsgespräch
In einem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch sehen wir uns gemeinsam Deine Situation an und schauen, wie ich Dich am besten unterstützen kann.
Hier gebe ich Dir bereits erste Ansätze und Optimierungsvorschläge sowie neue Ideen für Dein Angebot. Direkt zum Umsetzen.
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Dein Maßgeschneidertes Angebot
Sofern es zwischen uns passt maßschneidere ich Dir ein individuelles Angebot und wir besprechen eine zukünftige gemeinsame Projekte.
